Política de Privacidad
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política de Privacidad informa sobre la forma en que Quacrom trata los datos personales en relación con el sitio web qapp.cl, las comunicaciones realizadas a través de sus canales comerciales y la prestación de QApp Suite.
Esta política complementa las Condiciones del Servicio y los contratos que Quacrom celebre con sus clientes. En caso de existir condiciones particulares respecto del tratamiento de datos personales, se aplicarán conjuntamente con esta política y con la legislación vigente.
QApp es una unidad de Quacrom especializada en el desarrollo, operación, mantenimiento y soporte de QApp Suite.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Quacrom es la entidad responsable de la relación comercial y contractual asociada a QApp Suite y, en los casos en que corresponda, del tratamiento de los datos personales que obtiene directamente en el marco de sus actividades.
Los datos de contacto de Quacrom y los mecanismos habilitados para consultas relacionadas con esta política se encuentran disponibles a través de los canales de contacto publicados en qapp.cl.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
Dependiendo de la relación que una persona mantenga con Quacrom, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos proporcionados mediante formularios o comunicaciones comerciales: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa u organización e información contenida en el mensaje o solicitud enviada.
- Datos asociados a la relación comercial o contractual: datos de contacto de representantes y personas de contacto, información necesaria para administrar contratos y servicios, antecedentes necesarios para facturación, administración y gestión de la relación comercial, e información relacionada con solicitudes, requerimientos y comunicaciones realizadas por el cliente.
- Datos técnicos relacionados con el uso del sitio: dirección IP, información básica del navegador, información técnica necesaria para la seguridad y funcionamiento del sitio e información relativa a las páginas consultadas, cuando corresponda.
Quacrom no solicita mediante el sitio web información especialmente sensible que no resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
4. DATOS INCORPORADOS EN QAPP SUITE POR LOS CLIENTES
QApp Suite permite que cada cliente administre información dentro de una instancia independiente.
Cuando un cliente incorpora en su instancia datos personales de sus propios clientes, trabajadores, proveedores, contactos u otras personas, dicho cliente determina, en el marco de su propia actividad, las finalidades y condiciones de ese tratamiento.
En estos casos, el cliente es responsable del tratamiento de los datos personales que administra en su instancia, en la medida en que determine los fines y medios del tratamiento, y Quacrom actúa como encargado del tratamiento cuando corresponda, de acuerdo con el contrato, las instrucciones del cliente y la legislación aplicable.
Quacrom no utiliza los datos personales incorporados por el cliente en su instancia para fines comerciales propios, ni los vende, comercializa o distribuye para fines ajenos a la prestación del servicio, salvo que exista una base legal que lo permita o una obligación legal que así lo requiera.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- responder solicitudes realizadas mediante formularios o canales de contacto;
- gestionar solicitudes comerciales;
- preparar, presentar y administrar propuestas comerciales;
- establecer y mantener relaciones contractuales;
- prestar QApp Suite y los servicios asociados;
- proporcionar soporte técnico y atención al cliente;
- administrar usuarios, accesos y permisos;
- mantener la seguridad, estabilidad y continuidad de los servicios;
- realizar respaldos, recuperación y actividades técnicas necesarias para la operación;
- detectar, prevenir y gestionar incidentes de seguridad, fraude, abuso o uso indebido;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, judiciales o administrativas;
- ejercer o defender derechos de Quacrom cuando resulte necesario;
- atender solicitudes y ejercer los derechos reconocidos por la legislación sobre protección de datos personales.
Los datos obtenidos mediante formularios de contacto del sitio serán utilizados para atender la solicitud comercial correspondiente. Quacrom no utilizará dichos datos para enviar promociones, campañas publicitarias o comunicaciones comerciales no solicitadas sobre la base de ese formulario, salvo que posteriormente exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, el consentimiento necesario para ello.
6. BASES DE LEGITIMIDAD
El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica que corresponda en cada caso conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de la finalidad, ello podrá incluir:
- el consentimiento del titular;
- la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- el cumplimiento de funciones o actuaciones autorizadas por la ley;
- la satisfacción de intereses legítimos, cuando resulte legalmente procedente y se respeten los derechos y libertades del titular;
- otras bases de legitimidad reconocidas por la legislación vigente.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, Quacrom procurará obtenerlo de manera válida, informada y verificable.
7. PROVEEDORES Y TERCEROS
Para prestar sus servicios, Quacrom puede utilizar proveedores tecnológicos especializados.
Entre los principales proveedores tecnológicos utilizados en la operación pueden encontrarse servicios de:
- Amazon Web Services (AWS);
- Microsoft;
- Google.
Estos proveedores pueden participar en funciones relacionadas con infraestructura, almacenamiento, seguridad, respaldo, comunicaciones, autenticación, herramientas operativas u otros servicios tecnológicos necesarios para la prestación y protección de QApp Suite y de los servicios asociados.
El acceso de proveedores a datos personales se limitará a lo necesario para prestar los servicios correspondientes y estará sujeto a las condiciones contractuales y de seguridad aplicables.
Quacrom no vende ni comercializa datos personales a terceros.
8. INFRAESTRUCTURA, SEGURIDAD Y RESPALDOS
QApp Suite puede operar sobre una infraestructura tecnológica híbrida que incorpora distintos componentes de infraestructura y seguridad.
Entre otros, pueden utilizarse servicios de Amazon Web Services destinados a infraestructura, protección, balanceo, seguridad, continuidad y respaldo, incluyendo servicios especializados de protección frente a amenazas y ataques.
Los respaldos se realizan mediante mecanismos automatizados y pueden ser almacenados utilizando infraestructura de Amazon Web Services.
Quacrom implementará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida u otros riesgos asociados al tratamiento.
Las medidas de seguridad podrán evolucionar de acuerdo con las necesidades técnicas, los riesgos identificados y la evolución de la plataforma.
Por razones de seguridad, Quacrom no publica detalles técnicos que puedan facilitar la vulneración de sus sistemas o infraestructura.
9. TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO INTERNACIONAL
La utilización de proveedores tecnológicos globales puede implicar que determinados datos sean almacenados, procesados o accesibles desde infraestructuras ubicadas fuera de Chile.
Cuando corresponda, Quacrom adoptará las medidas y mecanismos exigidos por la legislación aplicable respecto de transferencias internacionales de datos personales.
La utilización de infraestructura internacional no implica que Quacrom pueda utilizar libremente los datos para finalidades distintas de aquellas informadas y legalmente permitidas.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio qapp.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y correcta prestación de determinados servicios.
Asimismo, puede utilizar herramientas de Google relacionadas con el funcionamiento, seguridad y análisis técnico del sitio, incluyendo Google Search Console y mecanismos de protección como reCAPTCHA.
Las cookies o mecanismos estrictamente necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio pueden utilizarse sin requerir una autorización adicional cuando la legislación aplicable así lo permita.
Quacrom no utiliza actualmente el sitio con la finalidad de realizar perfiles publicitarios de sus visitantes ni declara utilizar herramientas de seguimiento publicitario que no se encuentren efectivamente implementadas.
El usuario puede configurar su navegador para gestionar o restringir determinadas cookies. La desactivación de cookies necesarias puede afectar algunas funciones del sitio.
11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Una vez cumplida la finalidad, los datos podrán mantenerse durante los períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales o regulatorias, obligaciones contractuales, requerimientos de autoridades competentes, resolver controversias, ejercer o defender derechos, mantener registros necesarios para acreditar actuaciones realizadas u otras obligaciones de conservación establecidas por la legislación aplicable.
Cuando finalicen las finalidades y períodos de conservación aplicables, Quacrom procederá a eliminar, anonimizar o disponer de los datos de acuerdo con la legislación vigente y sus procedimientos internos.
La eliminación de información podrá estar sujeta a los ciclos técnicos propios de los sistemas de respaldo y continuidad.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable.
Entre ellos podrán encontrarse, según corresponda:
- acceso a sus datos personales;
- rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
- supresión de datos cuando legalmente proceda;
- oposición al tratamiento en los casos establecidos por la ley;
- bloqueo cuando corresponda;
- portabilidad de los datos personales cuando se cumplan los requisitos legales;
- otros derechos reconocidos por la legislación vigente.
El ejercicio de estos derechos se realizará de acuerdo con los requisitos, procedimientos y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
13. SOLICITUDES RELACIONADAS CON DATOS TRATADOS EN UNA INSTANCIA DE CLIENTE
Cuando una persona solicite ejercer derechos respecto de datos personales que se encuentren almacenados dentro de una instancia de QApp Suite administrada por un cliente, la solicitud podrá corresponder al cliente en su calidad de responsable del tratamiento.
Quacrom podrá colaborar con el cliente en la atención de dichas solicitudes cuando corresponda a sus obligaciones como encargado del tratamiento y de acuerdo con las instrucciones y condiciones contractuales aplicables.
La existencia de una solicitud de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad no implica que Quacrom deba entregar al solicitante información perteneciente a terceros, información confidencial del cliente, credenciales, estructura interna de la plataforma, código fuente, arquitectura, bases de datos completas u otros elementos que no formen parte del derecho legal ejercido.
14. PORTABILIDAD DE DATOS PERSONALES
Cuando el derecho de portabilidad resulte legalmente aplicable, Quacrom atenderá la solicitud en los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
La portabilidad se refiere a los datos personales respecto de los cuales el titular tenga derecho de portabilidad y no supone la entrega de QApp Suite, su código fuente, arquitectura, estructura interna de bases de datos, modelos de datos, infraestructura, configuraciones, documentación técnica, algoritmos, componentes propietarios ni otros elementos tecnológicos de propiedad de Quacrom.
Cuando corresponda entregar datos personales en ejercicio de un derecho de portabilidad, la entrega se realizará mediante un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común que resulte adecuado conforme a las exigencias legales aplicables y a la naturaleza de los datos.
15. CONFIDENCIALIDAD
Quacrom tratará los datos personales de acuerdo con esta política, los contratos aplicables y la legislación vigente.
El personal y los proveedores que tengan acceso a información personal en razón de sus funciones deberán mantener la confidencialidad correspondiente y utilizar dicha información únicamente para las finalidades autorizadas.
La obligación de confidencialidad no impedirá la entrega de información cuando exista una obligación legal, una resolución judicial, un requerimiento de autoridad competente o resulte necesario para ejercer o defender derechos.
16. DATOS DE MENORES DE EDAD
QApp Suite y el sitio qapp.cl no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Quacrom no solicita deliberadamente datos personales de menores a través del sitio web para fines comerciales.
Cuando un cliente utilice QApp Suite para tratar datos personales de menores dentro de su propia actividad, será responsable de asegurar que dicho tratamiento cumpla con la legislación aplicable y con las condiciones contractuales correspondientes.
17. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
La seguridad de la información también depende de las medidas adoptadas por los usuarios y clientes.
Los clientes deberán mantener bajo control sus credenciales, contraseñas, usuarios y permisos de acceso y deberán informar oportunamente cualquier incidente o acceso no autorizado que detecten.
Quacrom podrá adoptar medidas técnicas destinadas a proteger las cuentas, instancias, infraestructura y datos frente a incidentes de seguridad, incluyendo restricciones, bloqueos temporales u otras medidas razonables cuando exista un riesgo.
18. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Quacrom podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios proporcionados.
La versión vigente será publicada en qapp.cl.
Cuando una modificación sea relevante y la legislación aplicable exija una comunicación específica, Quacrom adoptará las medidas correspondientes.
19. RELACIÓN CON LAS CONDICIONES DEL SERVICIO
Esta Política de Privacidad se complementa con las Condiciones del Servicio de QApp Suite y con los contratos particulares celebrados entre Quacrom y cada cliente.
Las Condiciones del Servicio regulan principalmente la utilización de QApp Suite, mientras que esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales en los ámbitos que le resulten aplicables.
Nada de lo establecido en esta política deberá interpretarse como una transferencia al cliente de derechos de propiedad sobre QApp Suite, su software, infraestructura, arquitectura o componentes tecnológicos.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Privacidad se regirá por las leyes de la República de Chile y, en particular, por la normativa chilena aplicable al tratamiento y protección de datos personales.
Quacrom adoptará las medidas necesarias para adecuar sus prácticas a las modificaciones legislativas y regulatorias que resulten aplicables.
21. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán utilizar los canales de contacto publicados en qapp.cl.
Cuando sea necesario establecer un canal específico para el ejercicio de derechos, Quacrom informará dicho mecanismo a través de sus canales oficiales.
22. GOOGLE APIS, GMAIL / WORKSPACE Y LIMITED USE
QApp Suite puede permitir que un cliente conecte casillas de correo de Gmail o Google Workspace mediante OAuth2, exclusivamente para funciones de mesa de ayuda (helpdesk): importación de mensajes por IMAP hacia tickets de soporte y actualizaciones del estado del buzón relacionadas con ese procesamiento (por ejemplo, marcar mensajes como leídos).
Los datos de usuario obtenidos a través de las APIs de Google Workspace / Gmail en ese contexto se utilizan únicamente para proporcionar o mejorar esas funcionalidades del producto para el cliente que autorizó la conexión. Quacrom no vende esos datos ni los utiliza para publicidad, ni para crear, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático fundacionales o generalizados.
En particular, Quacrom no transfiere datos de usuario de Gmail/Workspace obtenidos mediante OAuth (ni datos derivados de esos mensajes) a servicios de IA de terceros para entrenar sus modelos. Las funciones opcionales de asistencia de redacción por IA del editor, cuando estén disponibles, no se aplican al contenido de tickets o correos provenientes de casillas conectadas mediante OAuth de Gmail/Workspace; no se envía ese contenido a proveedores de IA de terceros.
Declaración Limited Use (Google): The use of raw or derived user data received from Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Proveedores de infraestructura mencionados en esta política (por ejemplo AWS, Microsoft o Google) participan en hospedaje, seguridad, autenticación u operación técnica del servicio, no en el entrenamiento de modelos de IA con datos de correo obtenidos vía OAuth de Gmail/Workspace.
23. VIGENCIA
Esta Política de Privacidad se encuentra vigente desde agosto de 2026 (con actualización del 2 de septiembre de 2026 respecto de Google APIs / Limited Use) y podrá ser actualizada conforme a lo señalado en este documento.