Condiciones del Servicio
Última actualización: agosto de 2026
Las presentes Condiciones del Servicio establecen el marco general aplicable a la utilización de QApp Suite, plataforma de gestión empresarial desarrollada, operada y mantenida por Quacrom a través de su unidad especializada QApp.
La contratación de QApp Suite se realiza directamente con Quacrom, quien es responsable de su comercialización, contratación, condiciones económicas y relación contractual con el cliente.
QApp corresponde a la unidad especializada de Quacrom encargada del desarrollo, evolución, operación, mantenimiento y soporte técnico de la plataforma.
Estas condiciones deberán entenderse conjuntamente con el contrato, propuesta comercial, orden de servicio, anexos, políticas de privacidad y demás documentos que formen parte de la relación contractual con cada cliente.
1. QAPP SUITE Y NATURALEZA DEL SERVICIO
QApp Suite es una plataforma de software que permite a las empresas gestionar y centralizar distintos procesos de su operación mediante funcionalidades y módulos que pueden ser habilitados de acuerdo con las necesidades y condiciones comerciales de cada cliente.
El servicio contratado consiste en el acceso y utilización de una instancia de QApp Suite durante la vigencia establecida en el respectivo contrato.
La contratación del servicio no implica la venta, cesión ni transferencia de propiedad del software, ni de ninguno de los elementos tecnológicos que conforman QApp Suite.
El cliente adquiere exclusivamente el derecho de utilización de las funcionalidades contratadas mientras el servicio se encuentre vigente y sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas contractualmente.
2. INSTANCIA DEL CLIENTE
Cada cliente dispone de una instancia independiente de QApp Suite.
Las instancias cuentan con estructuras de información y bases de datos separadas lógica y operacionalmente respecto de las correspondientes a otros clientes.
La separación de las instancias tiene por finalidad mantener la independencia de la información y operación de cada cliente y forma parte de la arquitectura del servicio.
La existencia de una instancia independiente no significa que el cliente adquiera propiedad sobre el software, código fuente, arquitectura, infraestructura, componentes, documentación, diseños, licencias u otros elementos utilizados para proporcionar el servicio.
3. PROPIEDAD DE QAPP SUITE
QApp Suite y todos sus componentes constituyen propiedad de Quacrom o de sus respectivos titulares.
Se encuentran comprendidos, entre otros:
- software y código fuente;
- arquitectura y estructura tecnológica;
- funcionalidades y componentes;
- diseños e interfaces;
- bases y estructuras técnicas del sistema;
- documentación y manuales;
- guías y materiales de apoyo;
- infraestructura utilizada para prestar el servicio;
- configuraciones y componentes técnicos;
- licencias y derechos asociados;
- metodologías, procedimientos y conocimientos utilizados para desarrollar y operar la plataforma.
La contratación de QApp Suite no concede al cliente derecho alguno de propiedad, explotación, reproducción, distribución, modificación, sublicenciamiento o transferencia respecto de dichos elementos, salvo que exista autorización expresa y escrita de Quacrom.
4. EVOLUCIÓN Y MANTENIMIENTO DE QAPP SUITE
QApp Suite es una plataforma en permanente evolución.
Quacrom, a través de QApp, podrá realizar modificaciones, actualizaciones, correcciones, mejoras, reemplazos o cambios en el software, infraestructura, arquitectura, componentes y funcionalidades de la plataforma cuando ello resulte necesario o conveniente para mantener, mejorar o garantizar su calidad, seguridad, estabilidad, compatibilidad, continuidad y evolución.
Estas modificaciones forman parte de la operación normal del servicio y no requieren la autorización individual del cliente cuando correspondan a la evolución general de la plataforma.
Las mejoras desarrolladas sobre QApp Suite procurarán mantener o incrementar sus capacidades y podrán estar orientadas al beneficio general de la plataforma y de sus usuarios.
La evolución del sistema no implica que todas las funcionalidades existentes deban permanecer indefinidamente sin modificaciones, ni que Quacrom deba mantener una determinada versión, arquitectura, tecnología o implementación técnica durante toda la vigencia del servicio.
5. CONFIGURACIONES Y DESARROLLOS PARTICULARES
Las funcionalidades, configuraciones, adaptaciones, integraciones o desarrollos específicos que eventualmente se acuerden con un cliente estarán sujetos a las condiciones establecidas en la respectiva propuesta comercial, contrato u orden de servicio.
Salvo estipulación expresa en contrario, cualquier mejora o modificación incorporada al código base de QApp Suite podrá formar parte de la evolución general de la plataforma y no generará derechos de propiedad sobre el software a favor del cliente.
6. INFORMACIÓN Y DATOS DEL CLIENTE
El cliente es responsable de la información que incorpore, almacene, administre o procese mediante su instancia de QApp Suite y deberá asegurar que cuenta con los derechos, autorizaciones y fundamentos necesarios para utilizar dicha información.
Quacrom podrá tratar y almacenar información del cliente únicamente en el marco de la prestación, administración, soporte, seguridad, continuidad y cumplimiento del servicio contratado, de acuerdo con el contrato correspondiente y las políticas de privacidad aplicables.
Quacrom no comercializa, vende ni utiliza con fines comerciales propios la información incorporada por el cliente, ni la distribuye a terceros para fines distintos de aquellos necesarios o autorizados para la prestación del servicio.
El tratamiento de datos personales se regirá además por las disposiciones establecidas en el contrato, las políticas de privacidad aplicables y la legislación vigente.
7. ACCESO A LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El personal técnico de QApp no realizará modificaciones deliberadas sobre la información contenida en la instancia del cliente sin autorización expresa del cliente.
Lo anterior no limita las operaciones técnicas necesarias para la prestación, mantenimiento, respaldo, recuperación, migración, seguridad, continuidad o corrección del servicio, ni aquellas actuaciones que sean necesarias para cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
Cuando una intervención sobre información del cliente sea necesaria por razones técnicas, de seguridad, continuidad o recuperación del servicio, se procurará que dicha intervención se limite estrictamente a lo necesario para cumplir su finalidad.
8. RESPALDOS Y CONTINUIDAD
Quacrom mantiene mecanismos automáticos de respaldo destinados a contribuir a la continuidad y recuperación del servicio.
Los respaldos de las instancias son almacenados utilizando infraestructura tecnológica de Amazon Web Services (AWS).
Los mecanismos de respaldo y recuperación forman parte de la operación técnica de QApp Suite y podrán ser modificados, reemplazados o mejorados por Quacrom de acuerdo con la evolución de la plataforma y de la infraestructura tecnológica utilizada.
La existencia de mecanismos de respaldo no constituye una garantía absoluta frente a cualquier eventual pérdida, corrupción, indisponibilidad o alteración de información, sin perjuicio de las obligaciones específicas que puedan establecerse en el contrato correspondiente.
9. SOPORTE Y ATENCIÓN
QApp dispone de mecanismos de soporte destinados a atender consultas, incidentes y requerimientos relacionados con la operación de QApp Suite.
Los canales de atención podrán incluir, entre otros:
- correo electrónico;
- Call Center;
- mecanismos de soporte definidos contractualmente.
Los trabajos técnicos podrán ser programados y comunicados previamente cuando su naturaleza lo permita.
No obstante, determinadas actividades podrán ejecutarse sin aviso previo cuando ello resulte necesario para atender incidentes, corregir errores, prevenir riesgos, mantener la seguridad, proteger la continuidad del servicio o efectuar labores de mantenimiento de la plataforma.
10. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente será responsable de:
- administrar adecuadamente sus usuarios y credenciales;
- mantener la confidencialidad de sus contraseñas;
- definir y controlar los permisos de acceso;
- informar oportunamente cualquier uso no autorizado;
- utilizar el sistema conforme a la legislación vigente;
- mantener los derechos y autorizaciones necesarios sobre la información incorporada;
- respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros;
- evitar el almacenamiento de contenido ilícito, malicioso o que pueda afectar la operación del servicio;
- asegurar que sus usuarios utilicen QApp Suite conforme a estas condiciones y al contrato.
El cliente será responsable de las consecuencias derivadas del uso indebido de sus cuentas, credenciales, usuarios o permisos cuando dicho uso sea atribuible a una falta de cuidado o control por parte del cliente.
11. USOS PROHIBIDOS
No estará permitido utilizar QApp Suite para:
- actividades ilícitas;
- vulnerar o intentar vulnerar la seguridad del sistema;
- acceder a información de otros clientes;
- introducir código malicioso o mecanismos destinados a afectar la plataforma;
- realizar actividades que comprometan la estabilidad del servicio;
- almacenar contenido respecto del cual el cliente no posea derechos o autorizaciones suficientes;
- infringir derechos de autor, propiedad intelectual o derechos de terceros;
- utilizar la plataforma para fines distintos de aquellos permitidos por el contrato.
Quacrom podrá adoptar las medidas técnicas y contractuales necesarias para prevenir, contener o corregir dichas situaciones.
12. SUSPENSIÓN DE UNA INSTANCIA
Quacrom podrá suspender total o parcialmente el acceso a una instancia cuando ello resulte necesario o esté permitido por el contrato, incluyendo, entre otras circunstancias:
- incumplimientos de obligaciones comerciales;
- falta de pago;
- uso abusivo del sistema;
- utilización que pueda afectar la estabilidad o seguridad de QApp Suite;
- almacenamiento de contenido inapropiado o ilícito;
- infracciones o posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual;
- incumplimiento de estas condiciones;
- incumplimiento de obligaciones contractuales;
- requerimientos de tribunales, autoridades administrativas u otros organismos competentes;
- situaciones que representen un riesgo relevante para la plataforma, sus usuarios o terceros.
Cuando las circunstancias lo permitan, Quacrom podrá informar previamente la suspensión y las condiciones necesarias para su levantamiento.
En situaciones que requieran una intervención inmediata para proteger la plataforma, sus usuarios, la información o el cumplimiento de una obligación legal, la suspensión podrá ejecutarse sin aviso previo.
13. DISPONIBILIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS
QApp Suite depende de infraestructura, conectividad y determinados servicios tecnológicos proporcionados por terceros.
Quacrom procurará mantener la continuidad y correcto funcionamiento de la plataforma, pero no será responsable por interrupciones o afectaciones originadas directamente en servicios de terceros, proveedores de conectividad, infraestructura externa, fallas generales de Internet, fuerza mayor, actos de autoridad u otras circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
Las condiciones específicas de disponibilidad o niveles de servicio que eventualmente se hayan contratado prevalecerán sobre esta disposición general.
14. VIGENCIA Y TÉRMINO DEL SERVICIO
El derecho de utilización de QApp Suite se mantendrá exclusivamente durante el período de vigencia establecido en el contrato correspondiente y mientras el cliente cumpla las obligaciones contractuales y comerciales aplicables.
El término del contrato extinguirá el derecho del cliente a continuar utilizando la instancia y las funcionalidades de QApp Suite, salvo que exista una disposición contractual expresa que establezca algo diferente.
La continuidad del servicio posterior al vencimiento o término contractual requerirá la existencia de una nueva condición contractual o de la renovación correspondiente.
15. INFORMACIÓN POSTERIOR AL TÉRMINO DEL SERVICIO
Una vez terminado el servicio comenzará a regir el período de conservación establecido contractualmente para la información asociada a la instancia del cliente.
Durante dicho período, Quacrom podrá mantener la información almacenada exclusivamente para efectos de las obligaciones contractuales, técnicas, legales o administrativas que correspondan.
El ejercicio de los derechos que correspondan a los titulares de datos personales conforme a la legislación vigente se regirá por las disposiciones legales, contractuales y de privacidad aplicables.
Transcurrido el período de conservación aplicable, Quacrom procederá a la eliminación de la información del cliente almacenada en la instancia que corresponda eliminar conforme al contrato y a la legislación aplicable.
La eliminación podrá comprender la información contenida en la instancia y, conforme a los ciclos técnicos de respaldo y conservación, las correspondientes copias de respaldo.
Una vez ejecutado el proceso de eliminación conforme a los períodos establecidos, la información podrá no encontrarse disponible para su recuperación.
Las obligaciones de conservación que establezca la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier plazo general señalado en estas condiciones.
La eventual entrega o ejercicio de derechos respecto de datos personales no implica, en ningún caso, la entrega, cesión o transferencia del software, código fuente, estructura interna de bases de datos, arquitectura, modelos de datos, documentación técnica, infraestructura, configuraciones internas, algoritmos, componentes propietarios o cualquier otro elemento que forme parte de QApp Suite.
16. CONFIDENCIALIDAD
Quacrom mantendrá la confidencialidad de la información del cliente a la que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio y no podrá utilizarla, comercializarla o comunicarla para fines distintos de aquellos autorizados por el contrato, las políticas de privacidad o la legislación aplicable.
Esta obligación no impedirá la entrega de información cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o sea necesario para el ejercicio o defensa de derechos de Quacrom.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Quacrom no será responsable por daños, perjuicios o interrupciones derivados de circunstancias que no sean directamente atribuibles a una actuación imputable a Quacrom.
Entre otras circunstancias, podrán quedar comprendidas:
- fallas de conectividad del cliente;
- problemas de infraestructura o servicios de terceros;
- uso incorrecto del sistema;
- pérdida o exposición de credenciales bajo responsabilidad del cliente;
- información incorrecta ingresada por el cliente;
- actuaciones de usuarios autorizados por el cliente;
- interrupciones de servicios externos;
- actos de autoridad;
- fuerza mayor o caso fortuito;
- ataques o incidentes provenientes de terceros que excedan las medidas razonables de protección implementadas;
- daños indirectos;
- pérdida de oportunidades comerciales;
- lucro cesante o pérdidas derivadas de decisiones comerciales adoptadas por el cliente.
Las limitaciones anteriores se aplicarán dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y sin perjuicio de las obligaciones específicas que las partes hayan establecido contractualmente.
18. CONDICIONES COMERCIALES PARTICULARES
Las condiciones económicas, módulos contratados, cantidad de usuarios, servicios adicionales, períodos de vigencia, niveles de soporte, implementaciones, integraciones y demás condiciones particulares serán las establecidas en el contrato, propuesta comercial, orden de servicio o documento correspondiente.
En caso de existir diferencias entre estas Condiciones Generales del Servicio y una condición particular expresamente acordada y aceptada por las partes, prevalecerá la condición particular respecto de la materia específicamente regulada.
19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Quacrom podrá actualizar estas Condiciones del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en QApp Suite, modificaciones operativas, tecnológicas, comerciales o legales.
Las modificaciones serán aplicables en los términos y desde la fecha que corresponda conforme al contrato y a la legislación vigente.
Las condiciones particulares expresamente pactadas en contratos vigentes no se entenderán modificadas únicamente por la actualización de esta página.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las disposiciones legales de carácter imperativo que resulten aplicables.
21. ACEPTACIÓN
La contratación, activación o utilización de QApp Suite supone que el cliente conoce y acepta estas Condiciones del Servicio en aquello que resulte aplicable, conjuntamente con el contrato y demás documentos que regulen la prestación contratada.
Las condiciones específicas de cada servicio serán aquellas establecidas en la documentación contractual correspondiente.
22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estas condiciones o con la prestación de QApp Suite, el cliente podrá utilizar los canales de contacto establecidos por Quacrom en su relación comercial.